Аннотації

Огляд сучасних підходів до управління конфліктами в розподілених ІТ-проєктах

Автор(и):
Оксамитна Л. П., Торба Т. В.
Автор(и) (англ)
Oksamutna L. P. , Torba T. V.
Дата публікації:

01.11.2024

Анотація (укр):

Розглянуто поняття конфлікту й особливості розподіленої команди, що працює в умовах географічної віддаленості, культурних відмінностей і комунікаційних бар'єрів. Автори акцентують увагу на тому, що ці фактори часто стають причиною виникнення конфліктів у розподілених командах, оскільки вони ускладнюють взаємодію між членами команди, призводять до непорозумінь та знижують ефективність спільної роботи. Відзначається, що конфлікти можуть мати різний характер: від особистих суперечок до професійних розбіжностей щодо виконання завдань та цілей проєкту. Щодо поняття конфлікту, було розглянуто різні визначення і поняття, які мають різні тлумачення. Особливу увагу в статті приділено аналізу причин виникнення конфліктів у розподілених командах. Зокрема, автори виокремлюють такі основні фактори, як географічна віддаленість, яка ускладнює пряме спілкування; культурні відмінності, що можуть викликати різні інтерпретації однакових ситуацій і дій, а також комунікаційні бар'єри, що виникають через різницю в мовних навичках і використанні різних засобів комунікації. Такі фактори сприяють виникненню непорозумінь, знижують рівень довіри і співпраці серед членів команди, що негативно впливає на результативність проєктів. Запропоновано креативні підходи для управління конфліктами, які включають використання сучасних інструментів для поліпшення комунікації, сприяння співпраці та забезпечення ефективного обміну інформацією між членами команди. Автори акцентують увагу на важливості створення сприятливого середовища для відкритого обговорення проблем і активного слухання, що дає змогу своєчасно ідентифікувати та вирішувати конфлікти.Окрім цього, розглянуто методи креативного підходу до управління конфліктами, такі як фасилітація, медіація та застосування технологій для віртуального співробітництва. Ці методи спрямовані на мінімізацію негативних наслідків конфліктів, що можуть вплинути на розвиток і результат проєкту. Зокрема, стратегії для мінімізації негативних наслідків включають розроблення чітких правил комунікації, проведення регулярних зустрічей для обговорення поточних проблем і використання програмного забезпечення для управління проєктами. Перспективою подальших досліджень є розроблення моделей і методів креативного управління конфліктами в розподілених ІТ-проєктах. Це включає створення інноваційних підходів і інструментів, які допоможуть ефективно вирішувати конфлікти з мінімальними втратами для команди і проєкту. Ці дослідження можуть охоплювати такі аспекти: розроблення інтегрованих комунікаційних платформ, аналіз культурних відмінностей та їх впливу на командну динаміку, впровадження методів фасилітації і медіації, розроблення методик управління стресом та емоціями, створення моделей командної динаміки, вивчення впливу різних стилів лідерства та розроблення політик і процедур для систематичного управління конфліктами.

Анотація (рус):

Анотація (англ):

The article discusses the concept of conflict and the features of a distributed team working in conditions of geographical distance, cultural differences and communication barriers. The authors emphasize that these factors often cause conflicts in distributed teams, as they complicate the interaction between team members, lead to misunderstandings and reduce the effectiveness of joint work. It is noted that conflicts can be of different nature: from personal disputes to professional disagreements regarding the implementation of project tasks and goals. Regarding the concept of conflict, various definitions and concepts that have different interpretations were considered. The article pays special attention to the analysis of the causes of conflicts in distributed teams. In particular, the authors highlight such main factors as geographical distance, which makes direct communication difficult; cultural differences that can cause different interpretations of the same situations and actions; as well as communication barriers arising from differences in language skills and the use of different means of communication. Such factors contribute to the emergence of misunderstandings, reduce the level of trust and cooperation among team members, which negatively affects the effectiveness of projects. Creative approaches to conflict management are proposed, which include the use of modern tools to improve communication, promote cooperation and ensure effective information exchange between team members. The authors emphasize the importance of creating a favorable environment for open discussion of problems and active listening, which allows timely identification and resolution of conflicts.In addition, methods of a creative approach to conflict management, such as facilitation, mediation, and the use of technologies for virtual cooperation, are considered. These methods are aimed at minimizing the negative consequences of conflicts that can affect the development and outcome of the project. Strategies to minimize negative consequences include developing clear communication rules, holding regular meetings to discuss current issues, and using project management software.The prospect of further research is the development of models and methods of creative conflict management in distributed IT projects. This includes creating innovative approaches and tools to help resolve conflicts effectively with minimal loss to the team and the project.Such research may cover the following aspects: development of integrated communication platforms, analysis of cultural differences and their impact on team dynamics, implementation of facilitation and mediation methods, development of stress and emotion management techniques, creation of team dynamics models, study of the impact of different leadership styles, and development of policies and procedures for systematic conflict management.

Література:

  1. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide). Sixth Edition. Project Management Institute [Чиннийвід 2017-01-08]. Four Campus Boulevard, Newtown Square. 2017. 756 р.
  2. Kenyon B., ISO 27001 controls – A guide to implementing and auditing, ITGP, 2019. 175 р.
  3. Данченко, О. Б., Кузьмінська Ю. М. Креативний потенціал команди як фактор успіху проекту. Управління проектами та розвиток виробництва: зб.наук.пр. Луганськ: вид-во СНУ ім. В. Даля, 2012. № 3. С. 7074
  4. Шерстюк О. І., Колесніков О. Є. Використання методу ранжирування при формуванні необхідного набору компетенцій команди проекту. Вісник Національного технічного університету «ХПІ». 34 Серія: Стратегічне управління, управління портфелями, програмами та проектами. 2018, 31 –37. DOI: 10.20998/2413-3000.2018.1278.5
  5. Бушуев, С. Д., Бушуева Н. С., Бабаев И. А. Креативные технологии управления проектами и программами. Київ: Самит-Книга, 2010. 768 с.
  6. Чернов, С. К., Левит А. А. Основы эффективной работы проектной команды. Радіоелектрон. і комп’ют. системи. 2007. № 3.
  7. Бушуев, С. Д., Бушуева Н. С., Захаров А. М. Модели и методы стратегического развития быстрорастущих организаций. Управління проектами та розвиток виробництва: зб. наук. пр. Луганськ : вид-во СНУ
    ім. В. Даля, 2006. № 1 (17). С. 513.
  8. Shrivastava S. V., Date H. Distributed Agile software development: A review. Journal of Computer Science and

Engineering. 2010. Vol. 1. No. 1. P. 10–17. URL:https://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/1006/1006.1955.pdf

  1. Sharp J. H., Ryan S. D. Global Agile Team Configuration. Journal of Strategic Innovation and Sustainability. 2011.

Vol. 7. No. 1. P. 120–134. URL: http://www.digitalcommons.www.na-businesspress.com/JSIS/SharpWeb.pdf  

  1. Sutherland J., Schoonheim G., Rustenburg E., Rijk M. Fully distributed Scrum: The secret sauce for hyperproductive offshored development teams, Agile 2008 Conference. Toronto, ON, Canada. 4–8 August, 2008. P. 339–344. DOI: 10.1109/Agile.2008.92.
  2. Разом і де завгодно, Digest, спільний проєкт kmbs та Kyivstar, 2020, URL:https://kmbs.ua/index.php/ua/article/work-together-anywhere.
  3. State Of Remote Work 2023, 2023, URL:https://buffer.com/state-of-remote-work/2023   
  4. Кейс. Як Beetroot створює розподілені команди розробників — на прикладі маркетплейсу Gigital, 2023, URL:https://cases.media/en/case/keis-yak-beetroot-stvoryuye-rozpodileni-komandi-rozrobnikiv-na-prikladi-marketpleisu-gigital
  5. Торба Т. В. Особливості управління розподіленими  проектами в сучасних умовах. IV Міжнар. науково-практ. Конф. "Інформаційні моделюючі технології, системи та комплекси". Черкаси, Черкаський національний університет імені Богдана Хмельницького, 2023. 153 с. URL:https://bit.ly/4796xz3
  6. Миронова О. М. Конфліктологія: навчальний посібник Харків.: Вид. ХНЕУ, 2011. 168 с.
  7. Дуткевич Т. В. Конфліктологія з основами психології управління: навч. посіб. Київ: Центр навчальної літератури, 2005. 456 с.
  8. Зінчина О. Б. Конфліктологія: навч. посібник, Харків: ХНАМГ, 2007. 164 с.
  9. Криворучко, О. Аналіз конфлікту в колективі, Персонал., 2003, № 4 – 5. С. 101 – 103.
  10. Ємельяненко Л.М. Конфліктологія : навч. посібник. Київ : КНЕУ, 2003. 315с
  11. Орбан-Лембрик Л. Е. Психологія управління: посібник. Київ : Академвидав, 2003.  255 с.
  12. Башук Т. О., Хижняк М. О. Управління різними типами конфліктів у креативному колективі. Маркетинг і менеджмент інновацій. 2012. № 3. С. 111-119. URL:http://nbuv.gov.ua/UJRN/Mimi_2012_3_13
  13. Чубенко, М. О., Новохацька Д. В. Аналіз теорій та методів розвитку управління креативним потенціалом в командах ІТ проектів. Управління розвитком складних систем. 2017. № 31. С. 75 – 82
  14. Данченко О. Б., Кузьмінська Ю. М. Креативний потенціал команди як фактор успіху проекту. Управління проєктами та розвиток виробництва: зб.наук.пр. Луганськ: вид-во СНУ ім. В. Даля, 2012. № 3. С. 70–74.
  15. Сочинська-Сибірцева І.М. Креативні технології управління конфліктними ситуаціями на вітчизняних підприємствах. Бізнес Інформ. 2012. № 10. С. 271-275. URL:http://nbuv.gov.ua/UJRN/binf_2012_10_63

References:

  1. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide). (2017). Sixth Edition. Project Management Institute [Effective from 2017-01-08]. Four Campus Boulevard, Newtown Square. 756.
  2. Kenyon, B. (2019). ISO 27001 controls – A guide to implementing and auditing, ITGP, 175.
  3. Danchenko, O. B., Kuzminska, Yu. M. (2012). Creative potential of the team as a factor of project success. Project management and production development, 3, 7074.
  4. Sherstyuk, O. I., Kolesnikov, A. E. (2018). The range method use for forming the necessary set of project team competencies. Bulletin of the National Technical University "KhPI". Series: Strategic management, portfolio, program and project management. Kharkiv, 31–37. DOI: 10.20998/2413-3000.2018.1278.5.
  5. Bushuev, S. D., Bushueva, N. S., Babaev, I. A. (2010). Creative technologies of project and program management. Kyiv : Samit-Knyga, 768.
  6. Chernov, S. K., Levit, A. A. (2007). Fundamentals of effective project team work. Radio electron. and a computer. Systems, 3.
  7. Bushuev, S. D., Bushueva, N. S., Zakharov, A. M. (2006). Models and methods of strategic development of fast-growing organizations. Project management and production development, 1 (17), 513.
  8. Shrivastava, S. V., Date, H. (2010). Distributed Agile software development: A review. Journal of Computer Science and Engineering, 1, 1, 10–17. URL: https://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/1006/1006.1955.pdf.
  9. Sharp, J. H., Ryan, S. D. (2011). Global Agile Team Configuration. Journal of Strategic Innovation and Sustainability, 7, 1, 120–134. URL: http://www.digitalcommons.www.na-businesspress.com/JSIS/SharpWeb.pdf.
  10. Sutherland, J., Schoonheim, G., Rustenburg, E., Rijk, M. (2008). Fully distributed Scrum: The secret sauce for hyperproductive offshored development teams, Agile 2008 Conference. Toronto, ON, Canada. August 4–8, 2008. P. 339–344. DOI: 10.1109/Agile.2008.92.
  11. Together and anywhere, Digest, a joint project of kmbs and Kyivstar. (2020). URL: https://kmbs.ua/index.php/ua/article/work-together-anywhere
  12. State Of Remote Work 2023. (2023). URL: https://buffer.com/state-of-remote-work/2023               
  13. Case. How Beetroot creates distributed development teams - on the example of the Gigital marketplace. (2023). URL: https://cases.media/en/case/keis-yak-beetroot-stvoryuye-rozpodileni-komandi-rozrobnikiv-na-prikladi-marketpleisu-gigital.
  14. Torba, T. V. (2023). Peculiarities of managing distributed projects in modern conditions. IV International scientific and practical conference "Information modeling technologies, systems and complexes". Cherkasy, Cherkasy National University named after Bohdan Khmelnytskyi, 153 p. URL: https://bit.ly/4796xz3.
  15. Myronova, O. M. (2011). Conflictology: textbook Kharkiv.: Ed. Khneu, 168.
  16. Dutkevich, T. V. (2005). Conflictology with the basics of management psychology: teaching. Manual. Kyiv : Center of Educational Literature, 456.
  17. Zinchyna, O. B. (2007). Conflictology: education. manual, Kharkiv: KhNAMG, 164.
  18. Kryvoruchko, O. (2003). Analysis of conflict in the team. Personnel, 4–5, 101–103.
  19. Emelianenko, L. M. (2003). Conflictology: teaching. manual. Kyiv : KNEU, 315.
  20. Orban-Lembryk, L. E. (2003). Management psychology: manual. Kyiv : Akademvydav, 255.
  21. Bashuk, T. O., Khizhnyak, M. O. (2012). Management of various types of conflicts in a creative team. Marketing and innovation management, 3, 111–119. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Mimi_2012_3_13
  22. Chubenko, M. O., Novokhatska, D. V. (2017). Analysis of theories and methods of development of management of creative potential in IT project teams. Management of the development of complex systems, 31, 75–82.
  23. Danchenko, O. B., Kuzminska, Yu. M. (2012). The creative potential of the team as a factor of project success. Project management and production development, 3, 70–74.
  24. Sochinska-Sibirtseva, I. M. (2012). Creative technologies for managing conflict situations at domestic enterprises. Business Inform, 10, 271-275. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/binf_2012_10_63.