Аннотації

Огляд сучасних моделей і методів управління конфліктами у проєктах

Автор(и):
Данченко О. Б., Федотова Н. О.
Автор(и) (англ)
Danchenko O., Fedotova N.
Дата публікації:

29.11.2024

Анотація (укр):

Ми живемо у світі, що швидко змінюється. Сфера управління проєктами переживає динамічну еволюцію, викликану розвитком штучного інтелекту і застосуванням гібридних підходів до управління проєктами. У сучасних умовах через стрімкий розвиток технологій, вплив світових тенденцій, складність проєктів, виклики віддаленої та гібридної роботи, наголос на різноманітності та інклюзивності з’являються нові джерела конфліктів. Оскільки конфлікти неминучі і можуть по-різному впливати на успішність роботи команди проєкту, управління конфліктами є важливим чинником ефективної командної роботи. Дослідження засвідчило, що існує широкий вибір моделей і методів, які можна використовувати для управління конфліктами в проєктних командах. Зокрема, розглянуто такі моделі і методи як-от: Метод картографічного аналізу (The Conflict Map), Коло конфлікту (The Circle of Conflict), Колесо конфлікту (The Wheel of Conflict), Цибулина (The Onion Model), Дерево конфлікту (The Conflict Tree), Трикутник конфлікту (The Conflict Triangle/ABC Triangle), Модель Айсберга (The Iceberg Model), Діаграма "Риб'яча кістка" (The Fishbone Diagram) або Діаграма Ісікави, П'ять причин (The Five Whys) та Метод Кепнера-Трего (The Kepner-Tregoe method). Кожен з них має свої переваги та недоліки. Зазначено, що розуміння переваг і недоліків кожного методу чи моделі, надасть можливість керівникам проєктів адаптувати свій підхід до конкретних ситуацій, тим самим сприяючи продуктивній співпраці та згуртованості команди. Щодо управління конфліктами в проєктах, дослідження виявило приділення уваги більшості науковців методу Кеннета В. Томаса та Ральфа Х. Кілманна, який передбачає п’ять стратегій поведінки в конфлікті, кожна з яких може бути ефективною залежно від ситуації. Проте зазначено, що питання ефективного управління конфліктами в проєктах потребують постійної уваги і адаптації до сучасного середовища, що швидко змінюється. На основі дослідження можна зробити висновок, що метод Кеннета В. Томаса та Ральфа Х. Кілманна залишається дуже актуальним, поширеним та цінним інструментом. Проте важливо усвідомлювати, що жоден стиль поведінки не є універсально ефективним, так само, як і не існує єдиного правильного методу чи моделі управління конфліктом. Управління конфліктами в проєктних командах в сучасному мінливому середовищі не можливо здійснювати за допомогою шаблонних підходів, що підкреслює критичну потребу в постійному вдосконаленні процесу управління конфліктами, в застосуванні нових адаптивних підходів, в інтеграції та синергії різних моделей і методів для ефективного управління конфліктами.

Анотація (рус):

Анотація (англ):

We live in a rapidly changing world. The field of project management is experiencing a dynamic evolution caused by the development of artificial intelligence and the use of hybrid approaches to project management. In modern conditions, due to the rapid development of technologies, the influence of global trends, the complexity of projects, the challenges of remote and hybrid work, the emphasis on diversity and inclusiveness, new sources of conflicts appear. Since conflicts are inevitable and can affect the success of the project team in different ways, conflict management is an important factor in effective teamwork. The purpose of the article is an analytical review of modern models and methods of conflict management in order to demonstrate their diversity and opportunities for application in conflict management in project teams in a modern working environment. Research has shown that there is a wide variety of models and methods that can be used to manage conflict in project teams. In particular, such models and methods as The Conflict Map, The Circle of Conflict, The Wheel of Conflict, The Onion Model, The Conflict Tree, The Conflict Triangle/ABC Triangle, The Iceberg Model, The Fishbone Diagram or Ishikawa Diagram, The Five Whys and the Kepner-Trego Method ( The Kepner-Tregoe method). Each of them has its advantages and disadvantages. It is noted that understanding the advantages and disadvantages of each method or model will enable project managers to adapt their approach to specific situations, thereby promoting productive cooperation and team cohesion. Regarding the management of conflict management in projects, the study found that most scholars pay attention to Kenneth W. Thomas and Ralph H. Kielmann's method, which provides five strategies for dealing with conflict, each of which can be effective depending on the situation. Meanwhile, it is noted that the issues of effective conflict management in projects require constant attention and adaptation to the rapidly changing modern environment. Based on the research, it can be concluded that the method of Kenneth W. Thomas and Ralph H. Kilmann remains a very relevant, widespread and valuable tool. However, it is important to realize that no one style of behaviour is universally effective, just as there is no single correct method or model of conflict management. Conflict management in project teams in today's changing environment cannot be carried out with the help of template approaches, which emphasizes the critical need for continuous improvement of the conflict management process, in the application of new adaptive approaches, in the integration and synergy of different models and methods for effective conflict management.

Література:

  1. Морозов В. В., Чередніченко А. М., Шпильова Т. І. Формування, управління та розвиток команди проекту (поведінкової компетенції): навч. посібн. / за ред. В. В. Морозова; ун-т економіки та права «КРОК». Київ: Таксон, 2009. 464 с.
  2. Garther. 9 Future of Work Trends for 2024. URL: https://www.gartner.com/en/articles/9-future-of-work-trends-for-2024.
  3. Ohlendorf, A. (2001). Conflict resolution in project management. Information Systems Analysis. URL: https://www.umsl.edu/~sauterv/analysis/488_f01_papers/Ohlendorf.htm
  4. Sudhakar, G. P. (2015). A review of conflict management techniques in projects. Brazilian Journal of Operations & Production Management, 12 (2), 214–232. URL: https://doi.org/10.14488/BJOPM.2015.v12.n2.a3
  5. Бедрій Д. І. Управління людськими ресурсами в наукових проектах. Управління розвитком складних систем. 2015. Вип. 24. С. 16–22. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Urss_2015_24_5
  6. Осичка О. В., Чернега О. М. Особливості управління конфліктами в проєктній команді. Науковий вісник Одеського національного економічного університету. 2017. № 5, С. 152–171. URL: http://n-visnik.oneu.edu.ua/collections/2017/247/page.php?id=abstract/ukr/152-171
  7. Данченко О. Б., Бедрій Д. І., Семко І. Б. Концептуальна модель формування високоефективної команди наукового проекту. Вісник Національного технічного університету "ХПІ". Серія : Стратегічне управління, управління портфелями, програмами та проектами. 2018. № 1. С. 51–56. Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/vntux_ctr_2018_1_10
  8. Данченко, О. Б., Бедрій Д. І., Семко І. Б. Управління конфліктами наукового проекту. Вісник НТУ «ХПІ». Серія: Стратегічне управління, управління портфелями, програмами та проектами. Харків: НТУ «ХПІ», 2019. № 2 (1327). С. 28–35. DOI: 10.20998/2413-3000.2019.1327.5
  9. Гринченко М. А., Пономарьов О. С., Лобач О. В., Харченко А. О. Конфлікти в управлінні проєктами. Вісник Національного технічного університету «ХПІ». Серія: Стратегічне управління, управління портфелями, програмами та проектами. Харків : НТУ «ХПІ». 2022. № 1 (5). С. 50–55. DOI: 10.20998/2413-3000.2022.5.6. URL: https://repository.kpi.kharkov.ua/handle/KhPI-Press/59571
  10. Zanora, V., Momot, S., Bedrii, D., Fonar, L. Conflict management in enterprise development project teams. Академічний огляд. 2023. № 1. С. 187–204. DOI 10.32342/2074-5354-2023-1-58-14
  11. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide). Seventh Edition. Project Management Institute, 2021. 274 с.
  12. Бушуєва Н. С., Хрутьба В. О., Філатов А. С. Модель формування крос-функціональної команди для управління соціальними проектами в швидкозростаючій організації. Управление проектами, системный анализ и логистика. Киев : НТУ. 2015. Вып. 15. С. 25 – 35.
  13. Данченко О. Б., Занора В. Проектний менеджмент: управління ризиками та змінами в процесах прийняття управлінських рішень : монографія. Черкаси : ПП Чабаненко Ю.А., 2019. 278 с.
  14. Rahim, M. Afzalur, Toward a Theory of Managing Organizational Conflict. International Journal of Conflict Management, Vol. 13, No. 3, 2002, http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.437684
  15. Helena Cornelius, Shoshana Faire and Estella Cornelius, Everyone Can Win: How to Resolve Conflict, Second Edition. Simon & Schuster (Australia), 2007, р. 192.
  16. Moore, C. The Mediation Process: Practical Strategies for Resolving Conflict. 4th ed.; Jossey Bass: San Francisco, USA, 2014, p. 704.
  17. Furlong, Gary. The Conflict Resolution Toolbox. Ontario: John Wiley & Sons, 2005, р. 272.
  18. Федотова Н. О., Данченко О. Б. Аналіз моделей та методів управління конфліктами в проєктах. Наукова конференція «Сучасний менеджмент організації: витоки, реалії та перспективи розвитку 2024», Київ, 18 квітня 2024 року https://conf.krok.edu.ua/MMO/MMO-2024/paper/view/2166
  19. Mayer, Bernard The Dynamics of Conflict: A Guide to Engagement and Intervention (Second edition.), Jossey Bass: San Francisco, USA, 2012, p. 384
  20. Simon Fisher, et al., Working with Conflict: Skills & Strategies for Action, New York: Zed Books & Responding to Conflict, 2000, p. 240
  21. Galtung J., Peace by Peaceful Means: Peace and Conflict, Development and Civilization, Sage, London, 1996.
  22. Goodman, M. (2002). The iceberg model. Innovation Associates Organizational Learning. Hopkinton, M. A. Retrieved from http://www.ascd.org/ASCD/pdf/journals /ed_lead/el200910_kohm_iceberg.pdf
  23. IIBA, “A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK Guide) Version 3.0,” International Institute of Business Analysis, Ontario, 2015, p. 512.
  24. Kepner H., Tregoe B. B.: The Rational Manager: A Systematic Approach to Problem Solving and Decision-Making. New York, NY, McGraw Hill, 1965, p. 263.

 

References:

  1. Morozov, V. V., Cherednichenko, A. M. & Shpilova, T. I. (2009). Formuvannia, upravlinnia ta rozvytok komandy proektu (povedinkovoi kompetentsii). Un-t ekonomiky ta prava “KROK”, [in Ukrainian].
  2. Garther. 9 Future of Work Trends for 2024, website. (2024). URL: https://www.gartner.com/en/articles/9-future-of-work-trends-for-2024
  3. Ohlendorf, A. (2001). Conflict resolution in project management. Retrieved February, 2, 2003. URL: https://www.umsl.edu/~sauterv/analysis/488_f01_papers/Ohlendorf.htm.
  4. Sudhakar, G. P. (2015). A review of conflict management techniques in projects. Brazilian Journal of Operations & Production Management, 12(2), 214–232. https://doi.org/10.14488/BJOPM.2015.v12.n2.a3
  5. Bedrii, D. I. (2015). Human resources management in Scientific projects. Management of Development of Complex Systems, 24, 16-22.
  6. Osychka, O. & Cherneha, O. (2017). Peculiarities of conflict management in the project team. Scientific Bulletin of Odessa National Economic University, 5, 152–171.
  7. Danchenko, O. B., Bedrii, D. I. & Semko, I. B. (2018). Conceptual model for the formation of a highly effective team of scientific project. Visnyk NTU "KhPI. Seriya: Stratehichne upravlinnya portfelya-my, prohramamy ta proektamy, 1(1277), 51–56. https://doi.org/10.20998/2413- 3000.2018.1277.8.
  8. Danchenko, O. B., Bedrіi, D. І. & Semko, І. B. (2019). Conflict management of scientific project. Bulletin of NTU «KhPI». Series: Strategic Management, Portfolio, Program and Project Management, 2 (1327), 28–35. https://doi.org/10.20998/2413-3000.2019.1327.5
  9. Grinchenko, M., Ponomaryov, O., Lobach, O. & Kharchenko, A. (2022).  Conflict in Project Management. Bulletin of the National Technical University" KhPI". Series: Strategic management, portfolio, program and project management, 1(5), 50-55.  https://doi.org/10.20998/2413-3000.2022.5.6. https://repository.kpi.kharkov.ua/handle/KhPI-Press/59571.
  10. Zanora, V., Momot, S., Bedrii, D., Fonar, L. (2023). Conflict management in enterprise development project teams // Akademichnyi ohliad, 1, 187–204, [in Ukrainian]. https://doi.org/10.32342/2074-5354-2023-1-58-14
  11. Project Management Institute. (2021, July). A guide to the project management body of knowledge (PMBOK® guide)–Seventh edition and the standard for project management.
  12. Busheva, N. S., Khrustka, V. O. & Filatov, A. S. (2015). Model of formation of a cross-functional team for managing social projects in a fast-growing organization, Project Management, System Analysis and Logistics, 15,
    25–35.
  13. Danchenko, O. B. & Zanora, V. O. (2019). Proektnyi menedzhment: upravlinnia ryzykamy ta zminamy v protsesakh pryiniattia upravlinskykh rishen. Project management: management of risks and changes in management decision-making processes], monograph, PP Chabanenko Yu. A., Cherkasy, Ukraine.
  14. Afzalur Rahim, M. (2002). Toward a theory of managing organizational conflict. International journal of conflict management, 13(3), 206-235. http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.437684.
  15. Cornelius,  H., Faire, Sh. & Cornelius, E. (2007). Everyone Can Win: How to Resolve Conflict. Simon & Schuster.
  16. Moore, C. W. (2014). The mediation process: Practical strategies for resolving conflict. John Wiley & Sons.
  17. Furlong, G. Т. (2005). The Conflict Resolution Toolbox. John Wiley & Sons.
  18. Fedotova, N. O. & Danchenko, O. B. (2024). Analysis of models and methods of conflict management in projects. In The IV Scientific Conference "Modern Organizational Management: Origins, Realities and Development Prospects 2024". https://conf.krok.edu.ua/MMO/MMO-2024/paper/view/2166.
  19. Mayer, B. S. (2012). The dynamics of conflict: A guide to engagement and intervention. John Wiley & Sons.
  20. Fisher, S. (2000). Working with Conflict, Skills and Strategies for Action. Zed Books.
  21. Galtung, J. (1996). Peace by peaceful means: Peace and conflict, development and civilization.
  22. Goodman, M. (2002). The iceberg model. Innovation Associates Organizational Learning. Hopkinton, MA. http://www.ascd.org/ASCD/pdf/journals /ed_lead/el200910_kohm_iceberg.pdf.
  23. Iba & IIBA. (2009). A Guide to the Business Analysis Body of Knowledger. International Institute of Business Analysis.
  24. Kepner, C. H. & Tregoe, B. B. (1965). The rational manager: A systematic approach to problem solving and decision making. (No Title).